Comment ouvrir un compte chez Distrimat ?
Pour ouvrir un compte chez Distrimat, contactez notre service commercial et faire une demande d’ouverture de compte. Pour cela, munissez-vous d’un extrait Kbis et d’un RIB et envoyez les documents par mail.
Dès votre compte ouvert, il est possible de passer commande.
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, il suffit d’envoyer un mail par e-mail en précisant le code (DIS), la quantité désirée (m² ou pièce ou mètres linéaires (ML)) et votre référence client.
Nous vous transmettrons alors un bon de commande récapitulant votre demande.
Il vous suffit ensuite de nous envoyer votre "Bon pour accord".
La commande sera alors envoyée en préparation avant d’être expédiée dans vos locaux.
Quel est le délais entre mon "Bon pour accord" et la livraison dans mes locaux ?
En fonction du stock, le délai de livraison est entre 72h et une semaine.
Puis-je annuler ma commande et comment ?
Oui. En envoyant un mail ici avec comme objet "Annulation de commande N°…"
Mon client désire un format spécial (hors catalogue). Est-il possible de le réaliser ?
Nous avons mis en place un tableau dédié aux commandes spéciales.
Il vous suffit de remplir ce tableau et de nous le retourner par e-mail. Nous transmettons cette demande auprès de notre fournisseur afin de connaître la faisabilité ou pas du produit et revenons vers vous pour vous informer du prix et délai.
Que faire en cas d’articles défectueux, abîmés, cassés ou non conformes à ma commande ?
Mettre des réserves sur la CMR du transporteur (lettre de voiture).
Prendre une photo de la marchandise reçue et l’envoyer par mail.
Quel sont les délais d’approvisionnement ?
Pour une marchandise en provenance de Turquie, comptez 6 à 8 semaines.
Pour une marchandise en provenance d’Egypte, comptez 10 à 12 semaines.
Pour une marchandise en provenance de Chine, Vietnam ou Inde, comptez 16 à 20 semaines.
Ajoutez un délai d’environ 2 semaines de production pour des commandes spéciales.
Puis-je utiliser les visuels du catalogue Distrimat ?
Si vous souhaitez réutiliser des photos de produit et/ou d’ambiance, il vous suffit d’en faire la demande auprès de notre service marketing ici.
Comment stocker la marchandise chez le client final ?
Il est recommandé de stocker les palettes à l’abri des intempéries (pluies acides, gel…) afin de garantir la qualité de la pierre et éviter toute casse accentuée par le gel ou moisissure.
Dois-je traiter les pierres ? Quel traitement utiliser ?
Il est fortement recommandé de traiter la surface des pierres pour garantir la longévité du matériau, consolider le support en l’imperméabilisant et ainsi garder son aspect naturel d’origine.
Pour chaque type de pierres, un traitement particulier est nécessaire (voir détail dans notre catalogue ou sur le site).
Y-a-t-il des recommandations à prendre avant la pose ?
La pierre étant un matériau naturel et donc nuancé, il est conseillé d’effectuer un mélange de la totalité des dalles avant toute pose.
Mon client a besoin d’aide pour poser son dallage, ses parements… Existe-t-il des plans de pose à lui soumettre ?
Nous avons mis en place une série de plan de montage pour faciliter la pose des revêtements (sols et murs).
Vous trouverez ces plans sur notre catalogue ou dans les questions fréquentes sur notre site web.
